返品ポリシー
すべての返品リクエストは、 アフターサービスフォーム をご提出ください。事前の承認なしに商品を返送しないでください。事前の承認なしに返送された商品は返金対象外となります。破損または紛失した商品に関する問題は、配達後7日以内にevolveにご連絡ください。7日以内にご連絡いただけない場合、evolveはいかなる損害または損失についても責任を負いません。
1 発送前の注文のキャンセルまたは変更
1）ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文後24時間以内にevolveまでご連絡ください。 メール または公式ウェブサイトのライブチャットを利用することができます。 24時間以降の変更またはキャンセルのリクエストは受け付けられない場合があります。 許可された場合、追加料金が発生する場合があります。
2）カスタムオーダーの発注から24時間経過後は、変更やキャンセルはお受けできない可能性がございます。
3）発送前にご注文をキャンセルしたい場合は、 メール または、evolveの公式サイトのライブチャットをご利用ください。場合によっては、通知を受け取る前に注文が既に発送されていることがあります。
2 製品の破損または欠落
1）配達荷物が到着したら、署名する前に注意深く確認してください。明らかな損傷がある場合は、損傷の写真を撮って荷物の受け取りを拒否してください。到着後7日以内に、損傷した荷物の写真を送信してください。 メール またはライブチャットでevolveに送ってください。
2）運送会社に対してクレームが発生した場合、運送会社から補償番号が発行されます。配送状況の追跡のため、この番号をevolveまでお知らせください。
3）荷物を受け取った後、開封して商品が破損していることに気づいた場合は、配達日から7日以内にevolveにご連絡ください。返品の承認を受けた後、配達日から30日以内にevolveまで商品を返送してください。商品がevolveに返送されてから10日以内に問題の原因が確認され、全額返金または交換の可能性についてご連絡いたします。返金の場合は、元の支払い口座に返金されます。
3 製品の問題に関係しない返品
本品をご満足いただけますよう心より願っております。万が一、お受け取りになった商品がご期待に沿わない場合、一定の条件のもとで返品が可能です。
配達後30日以内に、公式ウェブサイトのライブチャットまたは メール 事前の承認を得ずに、商品をevolveに返送しないでください。
お客様には、お客様のご住所への送料、evolveへの送料、および発送に関連する税金、手数料、関税などの費用をご負担いただきます。evolveに商品が返送されてから10営業日以内に返金手続きを行います。
以下のいずれかが該当する場合、返品対象外となります：
- 製品が使用された場合
- 製品のパッケージが破損していた場合
- 製品自体が破損していた場合
- 製品は再販状態ではない場合
- 返品された製品はevolve社に届いていません
- 発送から30日以上経過していた場合
- 購入の証明ができない場合
- 期間限定の製品、または生産が終了されている製品、あるいはその両方
4 製造上の不具合が疑われる
evolveから購入した製品に製造上の欠陥があると思われる場合は、以下のフォームにご記入ください。 アフターサービス申請フォームに必要事項をご記入ください。詳細は 保証ポリシーをご参照いただきますようお願いいたします.
5 返金手順
返品される商品がevolveの返品・返金基準を満たしている場合、10営業日以内にご連絡し、返金額の確認と返金手続きについてご案内いたします。返金は、お客様の元の支払い口座に送金されます。銀行での処理には数日かかる場合があります。evolveから返金送金完了の通知があり、返金が遅れている場合は、直接銀行にお問い合わせください。通知から7日経っても返金が確認できない場合は、evolveまでご連絡ください。
返品された商品がevolveの返品・返金基準を満たしていない場合、返品は拒否され、お客様に返送されます。その場合、送料はお客様のご負担となります。
返金金額には、送金手数料や為替レートの変動は含まれておりませんのでご注意ください。送金に伴う追加手数料が発生した場合は、お客様のご負担となります。
ご注文内容に誤りがあった場合（例えば、間違った商品が発送された場合など）、返品送料はevolveが負担いたします。
セールイベント中は、返品および返金の時間が変更される場合があります。 詳しくはイベント詳細をご確認ください。
ご購入または保証に関してご質問がある場合は、evolve' を参照してください。 保証ポリシーをご参照いただきますようお願いいたしますEvolveへのお問い合わせはメールでも可能です。 service@evolvebicycles.comまたは公式サイトのライブチャットでお問い合わせください。
evolveは、グローバルなサービスネットワークの構築に尽力しており、現在その取り組みを進めています。このネットワークの目的は、お客様へのサービス向上です。これにより、世界中のどこにいても、便利なサービスとサポートをご利用いただけます。
